１．浜松市で外壁塗装・屋根塗装をお考えのお客様が抱える「提案への不安」
いつも私たち美匠のコラムをお読みいただき、誠にありがとうございます。
静岡県浜松市『外壁塗装革新の美匠』代表の高橋と申します。
前号では、私たちが目指す「１０年先２０年先までの安心」を実現するための
３つの柱の概念についてご紹介させていただきました。
外壁塗装・屋根塗装は高額な買い物です。
だからこそ、お客様からこのような疑問や不安をよくお聞きします。
「担当者の提案が本当に我が家にとって最適なものなのか、他の視点からも確認したい」
「担当者が変わったり、異動したりして、工事後のフォローが疎かにならないか不安」
どれほど優秀な担当者であっても、個人の知識や経験には限界があります。
もし一人の担当者の提案が偏っていた場合、
お客様にとっては非常に高リスクかつ不安定な状態となってしまうのです。
２．担当３名チーム体制とは？
私たち美匠は、この「提案への不安」を根本から解消し、
お客様に多角的な視点から最善の選択肢を提供するため、
業界でも珍しい「担当１名＋サポート２名の合計３名チーム体制」による対応を行っています。
このチームは、すべて高度な専門知識を持つ一級塗装技能士
または建築士などの資格・経験を持つスタッフで構成されています。
【専任担当】お客様サポート / 一級塗装技能士
窓口・調整役：
ご相談から工事完了まで一貫して窓口となり、お客様の疑問やご要望を即座に解決します。
【品質管理責任者】サポート / 一級塗装技能士
技術監査役：
診断内容や工程が最適か技術的な視点で監査し、施工品質の基準を確実にクリアさせます。
【保証フォロー責任者】サポート / 一級塗装技能士
安心継続役：
工事後の保証内容を把握し、万が一の際の迅速・誠実なアフターフォローを確実に遂行します。
この３名チーム体制により、
お客様は担当者一人の提案に頼ることなく、
３名のプロの「目」を通した最適解を得ることができます。
これは、お客様にとって最もリスクが低く、
最も安定したサポート環境になると考えています。
３．お客様の「労力」と「個人情報漏洩リスク」を排除
多くの場合、お客様は「最適な提案かどうか」を判断するために、
複数の業者にお見積りを依頼するという時間と労力をかけざるを得ません。
美匠の３名チーム体制による多角的な視点と盤石な品質保証は、
お客様が他の業者へお見積りを依頼する「労力」や
「断るストレス」を不要にすることも期待できます。
これは複数の業者に「個人情報」を外部へ流出してしまうリスクからも
お客様を守ることにつながっていきます。
私たち美匠はお客様が私たちの提案にご納得いただければ、
それ以上の「比較検討」は必要ない、
そう断言できるだけの確実なサポートと提案力を提供しています。
この「確実なサポート」体制は、１０年先２０年先までお客様の安心を支える重要な柱です。
次回の第３回では、３つの柱の２つ目である「確実な品質技術」について掘り下げます。
とくに外壁塗装・屋根塗装の寿命を決める「下地づくり」における、
美匠の「完全防水技術」についてお伝えさせていただきます。
Q：外壁塗装・屋根塗装の相談で、一人の担当者だけの提案で決めても大丈夫ですか？
A： 一人の担当者では知識や経験に偏りが出るリスクがあります。美匠では「専任１名＋サポート２名」の計３名チーム体制（全員が一級塗装技能士等の専門家）で対応しています。多角的な視点で診断・監査を行うことで、お客様にとって最もリスクが低く、最適な提案を実現しています。
この「美匠代表の塗装学」を通して、
これから外壁塗装・屋根塗装をお考えの方へ、
少しでもお役に立てたら幸いでございます。
（代表・高橋）