１．外壁塗装・屋根塗装後のトラブル第１位・・「施工後の不具合に対応してくれない」
いつも私たち美匠のコラムをお読みいただき、誠にありがとうございます。
静岡県浜松市『外壁塗装革新の美匠』代表の高橋と申します。
前号では「確実な品質技術」の要である
下地づくりについてご紹介させていただきました。
本号では、３つの柱の最後となる、
塗装完了後の保証対応やアフターフォローに関する
「確実な安心保証」の詳細をお伝えさせていただきます。
実は、外壁塗装・屋根塗装におけるトラブルの第１位は
「施工後の不具合に対応してくれない」ことだと言われています。
「保証書」が発行されていても、
いざ問題が起きた時に迅速に動いてくれなければ、
お客様の不安は解消されません。
「もしも不具合が起きた場合は、迅速に、そして誠実に寄り添ってほしい」
このお客様の「声なき声」を叶えるために、
私たち美匠では地元浜松市に根ざした充実の保証体制を確立させています。
２．浜松市で最も選ばれる理由となる「４つの確実な安心」
美匠では、お客様の１０年先２０年先の安心を守り抜くために、
以下の４つのポイントで保証体制を構築しています。
【ポイント１】 ３６５日・２４時間以内の迅速対応サポート
私たち美匠は地元浜松市に根付き、市内に６拠点体制を構築しています。
そのため、市内のどこからでも迅速に駆けつけることが可能です。
３６５日 ８時〜２１時の間にご連絡いただければ、
原則として２４時間以内に一次対応をさせていただきます。
※災害発生時や連休中の立て込む時期におきましては２４時間を超える場合があります
【ポイント２】 一般的には保証対象外となる塗膜の「色あせ」まで保証
多くの業者が保証対象とするのは「フクレ」「ハガレ」などの著しい不具合のみで、「色あせ」に関しては保証対象外（０年保証）となっているのが一般的です。
しかし美匠では、確実な施工品質をお約束する証として、
この「色あせ」についても保証し、業界最長クラスとなる１６年までの
施工品質保証（※プランによる）をお付けしています。
【ポイント３】 メーカーとの「二重保証」による盤石な体制
美匠自社の施工品質保証に加え、
塗料メーカーによる品質保証も完備した「二重保証」をお付けいたします。
自社以外の第三者機関が関わることで、より客観的で充実した安心をご提供いたします。
【ポイント４】 万が一の不具合にも誠実な原因究明と保証対応
万が一、美匠の外壁塗装・屋根塗装が起因する雨漏りや
内装への不具合が発生した場合には迅速に原因究明を図るとともに、
責任を持ってすべて保証対応させていただきます。
３．「確実な安心」こそが私たちの目指す価値
この「確実な安心保証」が、
１０年先２０年先までお客様を不安から解放するための３つ目の柱です。
Q：外壁塗装・屋根塗装の保証で、一般的な「色あせ」は対象外なのですか？
A： 多くの業者では「フクレ」や「ハガレ」のみを保証し、「色あせ」は保証対象外となるのが一般的です。しかし美匠では、確実な施工品質の証として「色あせ」についても業界最長クラスの１６年保証（※プランによる）を設けています。また、浜松市内６拠点から２４時間以内の迅速対応も行っています。
この「美匠代表の塗装学」を通して、
これから外壁塗装・屋根塗装をお考えの方へ、
少しでもお役に立てたら幸いでございます。
（代表・高橋）