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3代続く信頼の住宅リフォーム屋さん

　私は、山岸建築の三代目として、社業を引き継いでいます。

　創業者のじいちゃんは、仕事一途で、頑固一徹の仕事人でした。
　じいちゃんは、「いい仕事をしてお客さんによろこんでもらえたら、お金はついてくる」と考え、いつも一生懸命仕事をしていました。

　二代目として継いだおやじは、じいちゃんのように、ガツガツ仕事はしませんでした。
　「ニコニコしていれば、気持ちがいいやね」といって、いつも笑顔で仕事をしていました。

　そんなおやじを見て、お客様は、
　「山岸さんの顔を見ると、ついつい仕事を頼みたくなるんだよねぇ～」
といっては、仕事を依頼していたのです。
仕事一途のじいちゃん、いつもニコニコのおやじ、ふたりに共通していたのが、お客様から、「話しやすい」、「相談しやすい」といわれ、なんでも頼まれていたところです。
　中学のとき、わたしの将来を決定づける出来事が起こりました。
　おやじが、仕事中に、誤って指を切断してしまったのです。
　「これじゃ、おやじ、仕事できない」
　もし、おやじが仕事ができなくなれば、誰が仕事をすればいいのか？
　どうにかしないと、そう思ったとき、「自分がなんとかしよう」という強い想いが湧き上がりました。

　そのとき、自分がおやじの仕事を引き継ごうと決心したのです。
　学校の先生に、最短ルートで大工になる道はないのか？相談しました。
　先生は、工業高校に行くのが最短ルートだ、と教えてくれました。
　そこで、普通高校への進学をあきらめ、工業高校へ行くことに決めました。
　高校卒業後、宮大工さんのところへ修行に行きました。
　９年前に、実家に戻り、おやじと一緒に仕事をしました。
　わたしは大工の仕事のみこなし、営業活動は、おやじにおんぶにだっこでした。会社の売上は、わたしが戻ってから微増でした。

　ところが、既存のお客様が高齢化して減り続け、新規のお客様が増えるペースよりも大きかったのです。
　こんな新規の増え方じゃ、将来はまずい、という危機感がありました。
一方で、営業経験のないわたしは、相見積ばかりで、なかなか仕事が取れませんでした。
　合わせて、工事後、お客様から「本当はこうしたかった」という声も聞くようになりました。
　4年前に、自分一人ではどうにもならないと思い、経営者のための塾に入りました。

　その先生から、真っ先に言われたこと。
　「お客様の話をよくよく聴かないと、工事は上手くいかない。」
　この言葉を聴いた瞬間、「そうか、これか！」と確信しました。
　自分のことを省みると、工事をする側からしか見ていないことに気づきました。

　それからです。「なぜ、リフォームしたいのか？」
　「なにで困っているのか？」お客様の真意を、お客様の気持ちをよくよく聴くようになりました。
　その結果、毎年順調に売上も伸び、このままいけば、うちの会社も生き残っていけると思ったのです。
　仕事に夢中になり、家族の大切さを忘れてしまった時もありましたが、
家族への思いやりを意識したことで、お客様に対する考え方も変わってきました。
　今までは、契約を取るために、お客様のことを知ろうと、頑張っていたことに気づいたのです。
　契約を取ること、売上を上げることを、ゴールとして、がむしゃらに頑張っていたのです。
　カミさんや子供たちの笑顔を見て、【家族の笑顔】が全ての始まりなんだと気づかされたのです。
　リフォームをすることで、お客様のご家族が笑顔になるためにはなにをしたらいいのか？
　これから５年後さらに１０年後の家族の生活のスタイルを考えてどうしたいのか？
　お客様は、どうしたいのか？どこに困っているのか？
　お客様のご家族が笑顔になるにはどうしたらいいのか意識するようになったのです。

創業年数　72年
山岸昭二

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