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お客様第一主義宣言

1.お客様第一主義

当社は「地域に根付く職人仕事と日本の心を守る」の元、塗装職人社長様、および塗装店経営者様が、真に良い塗装工事を提供し続けられるように、お客様の立場に立った経営支援・指導を行い、全ての塗装店経営者様が健全経営を実現できるよう尽力いたします。

2.具体的な取り組み

2-1.お客様のニーズに合わせたサービス提供

(1)現場で働く経営者様が面談しやすい時間帯での面談枠を設けること
(2)無理なトライを促すことなく、1人1人の経営者様に合わせた目標設定を心掛けること

2-2.お客様に合わせた接客サービス

(1)難しい経営知識を分かりやすい言葉で伝える努力をすること
(2)分かりやすい資料づくりを常に心がけること
(3)何度同じ質問をしていただいても丁寧な受け答えに徹すること
(4)時に経営者様に感情をぶつけられても、自分にある非を問いただし、経営者様に受け入れていただける自分づくりに励むこと

2-3.次世代への技術承継を目指したサービス

(1)事業承継までを具体的に目標にした経営カリキュラムの提供
(2)塗装技術者志願者の採用活動カリキュラムの提供
(3)教育環境を整えるためのカリキュラム提供
(4)次世代に憧れられる塗装技術者としての人間力を磨くカリキュラム提供

3.社員一人ひとりが「お客様第一主義宣言」を全力で実践します

(1)『お客様第一主義宣言』の浸透・徹底
当社は、『お客様第一主義宣言』をお客さま対応における行動規範と定め、お客さまを全力でサポートすることを誓っています。
なかでも、お客さま接点が多い経営コンサルタント部門、クリエイティブ部門、会計支援部門においては、お客さまへの「丁寧」「優しい」「わかりやすい」サービスのご提供に向け、誠心誠意、取り組みます。


また、『お客様第一主義宣言』の浸透・徹底に向け、朝礼・会議・研修等においてこれを唱和する等の取組を行い、意識の醸成を図ります。

また毎月「業務品質向上会議」を開催し、1人ひとりのお客さま満足の向上・苦情低減に向けた現状認識・原因および改善策の検討を行います。

さらに、お客さま応対品質の向上に向けて、苦情その他の実例に則した研修等をオンライン会議等の手法を用いて行うとともに、お客さまからいただいた「感謝の声」の社内共有等を実施することによって、お客さまの視点に立った意識・行動の徹底を図ってまいります。


(2)『お客様第一主義宣言』実践に向けた仕組みづくり
当社の社員が『お客様第一主義宣言』を意識した業務運営を実践するため、個人の評価制度では、全社員が「業務品質向上・コンプライアンス推進の目標」の課題を設定し、上司と部下で年4回の面談により、目標や成果を共有しています。また、苦情件数やお客さまアンケートの満足度等を組織評価項目として設定しております。